Este 19 de mayo, IPADE Business School fue sede de la presentación oficial en México del Edelman Trust Barometer 2025, a cargo de Mariana Sanz, CEO de Edelman para América Latina y Gerente General en México. En colaboración con el Centro de Investigación en Responsabilidad Social (CIRES) de IPADE, la presentación abrió un espacio de diálogo sobre uno de los temas más relevantes del entorno global: la erosión de la confianza en las instituciones.
Con el título “La confianza y la crisis del agravio”, el estudio cumple 25 años midiendo la percepción de confianza sobre empresas, gobiernos, medios de comunicación y organizaciones sociales en 28 países. Por primera vez, el Edelman Trust Barometer incorpora el análisis del sentimiento de agravio, una percepción creciente en las sociedades que se manifiesta ante la desigualdad, la desinformación y el debilitamiento institucional. Aunque no se cuenta con mediciones previas, el hallazgo apunta a un nuevo obstáculo para la reconstrucción de la confianza.
México: agravio, desconfianza y demanda de acción
En el caso mexicano, el 63 % de las personas encuestadas reporta sentirse agraviado por el actuar de instituciones como el gobierno y las empresas, a quienes perciben como entidades que benefician a unos pocos. A mayor sentimiento de agravio, menor es la confianza en los líderes empresariales, políticos y mediáticos.
Entre los hallazgos más relevantes se destaca que:
Las empresas siguen siendo la institución más confiable en México, con una puntuación de 67, frente a los 47 puntos del gobierno.
El temor a ser discriminado alcanza niveles históricos, con un 74 % de los mexicanos que expresan miedo a sufrir exclusión o racismo.
El activismo hostil gana aprobación, especialmente entre los jóvenes de 18 a 34 años, donde hasta el 48 % lo ve como un medio legítimo para generar cambio.
De la crítica al compromiso
El estudio también muestra una crítica creciente hacia el sistema económico: el 66 % de los encuestados cree que el egoísmo de los ricos es causa de muchos de los problemas sociales. Esta percepción alimenta una mentalidad de “suma cero” en la que el éxito de unos implica la pérdida de otros, lo que profundiza las divisiones.
Sin embargo, el informe también traza una ruta de acción. Edelman recomienda a las empresas:
- Ofrecer empleos bien remunerados y capacitación para el futuro.
- Fomentar una cultura cívica interna, que reduzca tensiones y promueva la colaboración.
- Actuar con empatía y sentido de responsabilidad, alineando sus intereses con los de sus stakeholders.
Una mirada desde México: análisis desde IPADE
El panel posterior a la presentación fue moderado por Mariana Sanz, CEO para América Latina y gerente general en México de Edelman. Participaron Brenda Estefan, analista de política internacional en diversos medios de comunicación; Benjamín Alemán Castilla, profesor del área de Entorno Económico de IPADE; y Bernardo Sainz Martínez, profesor del área de Entorno Político y Social y director adjunto del Centro de Investigación en Responsabilidad Social (CIRES) de IPADE. Los tres panelistas ofrecieron una visión crítica y contextualizada del estudio.
Benjamín Alemán subrayó que uno de los puntos rescatables en las administraciones recientes, tanto la del presidente Andrés Manuel López Obrador como la que encabeza Claudia Sheinbaum, es que han puesto nuevamente en el centro de la agenda política el tema del mejoramiento de las condiciones laborales, una cuestión que había sido relegada por años y que hoy cobra renovada importancia ante el creciente sentimiento de agravio social.
Por su parte, Brenda Estefan compartió una experiencia significativa durante la toma de protesta de Donald Trump en Estados Unidos. Relató cómo, desde entonces, identificó en el discurso del entonces presidente un reflejo claro de este agravio colectivo que hoy analiza el Trust Barometer. Estefan señaló que este tipo de narrativa —centrada en el resentimiento y la polarización— ha sido usada para movilizar emociones profundas y alimentar el espíritu nacionalista, en un contexto de desconfianza hacia las instituciones tradicionales.
Reconstruir la confianza es tarea de todos
El estudio concluye con un llamado urgente a reconstruir la confianza social como base del crecimiento sostenible. Para ello, Edelman propone cuatro líneas de acción:
- Abordar directamente el sentimiento de agravio, entendiendo las realidades económicas de los stakeholders y generando oportunidades que impulsen el optimismo.
- Reconocer que las empresas tienen permiso para actuar, asumiendo un rol activo frente a los desafíos sociales.
- Colaborar entre sectores: empresas, gobierno, medios y ONG deben trabajar en conjunto para restaurar la cohesión social.
- Fomentar el civismo y la empatía como elementos clave para construir entornos más colaborativos y equitativos.
El optimismo —concluye el estudio— solo florece donde hay confianza. En un entorno marcado por la polarización y el desencanto, la confianza ya no es un lujo: es un imperativo para el progreso sostenible.
Si desean consultar el estudió completo y sus hallazgos, den clic aquí: https://www.edelman.lat/trust/2025/trust-barometer
