Top of mind es el nivel más alto de recordación de un consumidor, se puede considerar como un indicador que expresa la preferencia y la fidelidad hacia una marca. También, como una de las estrategias de ventas.
¿Qué es top of mind y por qué es importante para las empresas?
Al preguntarle al consumidor qué nombre recuerda primero tendrá en su mente una marca específica; es decir, está posicionada en su memoria en primer lugar.
Una marca asociada fuertemente a una categoría tendrá mayores probabilidades de ser adquirida por los consumidores. Allí radica la importancia de convertirse en la primera opción.
Es un beneficio para las empresas, ya que por su efecto multiplicador facilita que los clientes recomienden sus marcas preferidas. Es una ventaja frente a la competencia.
Así mismo tendrá mayor visibilidad y reconocimiento en el mercado. De esta forma, crece la notoriedad, credibilidad y en ese orden de ideas, el éxito empresarial.
¿Cómo se mide?
Existen varias herramientas de automatización para hacer estudios de posicionamiento. Por lo tanto, no hay un indicador único para medir la efectividad.
Pueden considerarse técnicas como encuestas realizadas a varios tipos de clientes o monitoreo del comportamiento del consumidor con herramientas como Google Trends y Brandwatch.
Es así como el análisis de las conversaciones y menciones digitales ha tomado mayor relevancia con el social listening, cuyo objetivo es determinar qué se habla sobre una marca, cuál es el sentimiento, el tono y el alcance; especialmente, en redes sociales.
Por su parte, el tráfico web también puede considerarse como un indicador de top of mind. A medida que la reputación crece, el nivel de búsquedas también.
Un aumento en el crecimiento de visitas a la web puede responder a una campaña, una tendencia o una mayor exposición. Por lo tanto, debe considerarse dentro del análisis.
Ahora veamos algunas recomendaciones.
5 estrategias de venta para mejorar el top of mind
- Definir una propuesta de valor: ¿cuál es el diferencial de un producto o servicio?, ¿qué lo distingue de la competencia? Tener una propuesta de valor sólida es el punto de partida para sobresalir en el mercado.
- Creación de una identidad visual: construir el branding para que la marca sea de fácil recordación. Esto incluye un amplio estudio y un manual de imagen corporativa que condensa tanto los valores de marca como la comunicación de cara a cómo se expresa con los consumidores.
- Generar emociones positivas: conectar con el público objetivo a partir de experiencias, historias (storytelling) o causas que despierten su interés. Asociar las marcas a narrativas (sociales, ambientales, divertidas, etc.) despiertan aún más el interés entre las audiencias.
- Marketing boca a boca: incentivar a los clientes recurrentes a recomendar el producto o servicio.
- Diseñar un embudo de ventas: atracción, fidelización, retención y conversión de leads.
Analicemos estos casos de éxito en donde las marcas se han posicionado como referentes en sus categorías.
4 marcas con estrategias exitosas
- Amazon: es el ecommerce más grande del mundo. Su estrategia se centra en la capacidad logística y la experiencia al cliente.
- Apple: tecnología de punta basada en innovación y diseño. Se enfoca en generar expectativa frente al lanzamiento de un nuevo producto.
- Netflix: plataforma de streaming líder del mercado. Su estrategia está basada en la variedad de contenidos, películas y series originales. A su vez, usa algoritmos que personalizan la experiencia de los espectadores.
- Lego: juguetes y creatividad. La marca se ha mantenido vigente en el mercado adaptando tendencias y desarrollando productos que estimulan la imaginación. Además, los acuerdos logrados con reconocidas franquicias han amplificado su éxito y notoriedad por su novedosa estrategia de co-branding.
Finalmente, alcanzar el top of mind implica una estrategia de marketing que combine tácticas eficientes y de alto impacto, ¡sigue estás estrategias y consigue un lugar privilegiado en la mente de tus usuarios!
Referencias bibliográficas
Seara, Fabiana. (2023, 1 de enero). “The Branding Method” una innovadora guía para construir marcas. Marketing Directo. https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/publicaciones/branding-method-innovadora-guia-construir-marcas.
Hotmart. (2022, 13 de noviembre). ¿Qué es el posicionamiento Top of Mind? Conoce algunos ejemplos. https://hotmart.com/es/blog/top-of-mind.
