El término AI Washing se refiere a la práctica mediante la cual las empresas inflan o exageran sus capacidades de inteligencia artificial con el objetivo de ganar prestigio en el mercado.
¿Por qué sucede?
La inteligencia artificial está de moda, y los usuarios suelen premiar a las compañías que aseguran incorporarla en sus procesos. Esto genera incentivos para exagerar, incluso cuando la intervención humana sigue siendo determinante.
Ejemplos recientes
- Amazon (2024): en sus tiendas Out afirmaba que los procesos estaban impulsados por IA, pero se descubrió que había intervención humana.
- Tesla: aseguraba que sus robots actuaban de forma autónoma, aunque se comprobó que eran operados por personas.
- Apple: enfrenta demandas por exagerar las capacidades de sus productos.
Un estudio reciente reveló que, mientras más capacidades de IA tiene una empresa, mayor es la probabilidad de que las exagere públicamente. Sin embargo, la verdad termina saliendo a la luz, y las consecuencias reputacionales pueden ser graves. Lo que funciona en el corto plazo puede convertirse en un riesgo significativo en el largo plazo.
La lección para empresarios
La pregunta clave es: ¿se está comunicando de forma coherente la verdadera capacidad de IA de la empresa? La transparencia y la coherencia en el discurso son fundamentales para construir confianza y evitar daños en la reputación.
