Descubriendo lo que realmente valoran los consumidores
Entender lo que los consumidores realmente valoran es esencial para cualquier negocio. En una investigación reciente, se descubrió cómo clasificar estos atributos. Cualquier producto o servicio puede dividirse en lo que se conoce como atributos, es decir, sus componentes fundamentales.
Tipos de atributos
- Atributos obligatorios
Estos son los elementos básicos que un producto o servicio debe tener. Por ejemplo, si un hotel ofrece habitaciones limpias, no necesariamente aumentará la satisfacción del consumidor; sin embargo, si las habitaciones no están limpias, su satisfacción disminuirá significativamente.
- Atributos dimensionales
Son aquellos atributos variables que afectan directamente la satisfacción del consumidor. Un ejemplo claro de esto es que, a mayor rapidez en el servicio, mayor será la satisfacción del consumidor.
- Atributos especiales y diferenciadores
Son los atributos que el consumidor no espera, pero que la empresa puede ofrecer de manera personalizada, aprovechando la tecnología. Un ejemplo de esto es el servicio personalizado de Google.
La importancia de clasificar los atributos
La especificación y clasificación de los atributos permite conocer dos aspectos clave:
- Inversión estratégica: Saber en qué áreas se deben invertir los recursos, ya que estos son los aspectos que los consumidores valoran.
- Desarrollo de nuevos productos: Al lanzar un nuevo producto, es fundamental identificar lo que el mercado realmente espera.
Crear ventajas competitivas a largo plazo
Clasificar correctamente los atributos marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso. Una correcta clasificación permite crear ventajas competitivas y fidelizar a los consumidores a largo plazo, asegurando que regresen en el futuro.
Si deseas conocer más sobre las investigaciones de los profesores de IPADE, consulta el Management Research
