El inicio de una historia entre escombros: ProactiveStrategies
Hace un año comenzó la redacción de este caso sobre Proactive Strategies, una organización ubicada en el edificio de Álvaro Obregón #286, en la colonia Roma. El inmueble colapsó durante el terremoto de 2017, y ahí inicia una historia de decisiones, dolor y reconstrucción.
Decisiones en medio del caos
La protagonista, una de las dueñas de la empresa, resultó herida y tuvo que tomar decisiones cruciales tras el derrumbe. El caso analiza lo ocurrido antes, durante y después de una crisis de gran magnitud.
¿Qué es la resiliencia organizacional?
La resiliencia organizacional es la capacidad de adaptación de una empresa ante situaciones adversas. Implica preparación previa, respuesta durante la crisis y recuperación posterior. El enfoque es colectivo: cómo se vincula la comunidad interna y cómo se activa la red de apoyo externa.
Cultura organizacional: el escudo invisible
Una de las conclusiones más reveladoras del caso es el papel de la cultura organizacional como factor de protección. Cuando hay empoderamiento, buena comunicación y liderazgo compartido, la respuesta ante una crisis resulta mucho más efectiva que en estructuras jerárquicas y rígidas.
Protocolos: útiles, pero no inflexibles
Contar con protocolos de emergencia es fundamental, pero deben evitar convertirse en una camisa de fuerza que limite la toma de decisiones en momentos críticos.
El momento que lo cambió todo
La protagonista se encontraba en el sexto piso con su bebé, recién salida de una incapacidad por maternidad. En medio del sismo, logró llegar a la escalera de emergencia junto con su esposo y socio. Al desprenderse la estructura, tuvo que saltar al edificio contiguo, fracturándose ambos pies. Desde ahí comenzó el verdadero desafío: reconstruir su vida y su empresa.
Reconstrucción con propósito
Dos años después, la organización logró levantarse. Aunque enfrentó múltiples retos, rehízo procesos, recuperó información y enfrentó pérdidas humanas. Todo esto evidenció una cultura sólida y comprometida.
Apoyo humano como primer paso
Uno de los primeros gestos fue acompañar a las familias de los fallecidos, brindar apoyo psicológico al personal y atender los temas legales y laborales. De una sola crisis se desprendieron muchas más.
¿Qué impulsó la recuperación?
La protagonista identificó dos motores clave: · El personal, que regresó a trabajar a los tres días, pidiendo continuidad. · Las redes de contacto, incluyendo competidores y clientes que ofrecieron apoyo, recursos e instalaciones. Más allá del liderazgo individual, las crisis previas habían preparado a la organización. Avanzaron paso a paso, entendiendo prioridades y acompañando a empleados y clientes para mantener viva la operación.
Crecimiento postraumático: más allá de la supervivencia
Un año y medio después, la empresa tenía una facturación mayor que antes del sismo. En medio de la adversidad, no solo se adaptaron: crecieron.
Conciencia y preparación: la clave para trascender
La conciencia de quienes han vivido una crisis es distinta. Por eso, es vital invertir tiempo, recursos y personas en procesos de manejo de crisis, desde lo humano hasta lo financiero. Prepararse para lo inesperado puede marcar la diferencia entre colapsar o reconstruirse.
