Dirección estratégica de servicios
El libro Dirección Estratégica de Servicios. No solo está dirigido a empresas de servicios, sino también a empresas de manufactura que tienen componentes importantes de servicio. Uno de los temas que abordamos en el libro es la operación de servicios. Operar un servicio es diferente debido a la naturaleza inherente de los servicios. Suceden cosas […]
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