En este episodio de El Playbook del Empresario, Eva Deneken, Directora de Desarrollo Global en Deinman y egresada del Programa de Dirección D-1, explica por qué comprender al consumidor comienza por dejar de verlo como un ser ajeno y reconocer que todos tomamos decisiones de compra. Desde su experiencia en distintas industrias, comparte cómo la observación, las preguntas adecuadas y la investigación de mercados permiten identificar necesidades, comprender comportamientos y construir conexiones más auténticas entre las marcas y las personas.
A lo largo de la conversación, Eva reflexiona sobre el valor de combinar la investigación cualitativa y cuantitativa, conocer cada etapa del journey del consumidor y formular las preguntas correctas para vender productos tan distintos como salsas, whisky o materiales para la construcción. También habla de los equipos de alto rendimiento, de la importancia de escuchar y de una convicción que ha guiado su trayectoria: el marketing es, ante todo, una actividad humana entre personas.
Además, comparte el orgullo que siente por México, su experiencia en IPADE y los aprendizajes que la maternidad dejó en su vida personal y profesional. Una conversación sobre marketing, liderazgo y empatía que recuerda que, sin importar el producto o la industria, detrás de cada decisión de compra siempre hay una persona.
