Situación post-pandemia
En Latinoamérica, la transición hacia el post-pandemia ha dejado en evidencia la necesidad de muchas personas de contar con modalidades de trabajo flexibles. Al mismo tiempo, las organizaciones se enfrentan a desafíos en cuanto a cómo adaptarse a estas nuevas demandas. Si bien algunas empresas han optado por regresar completamente al trabajo presencial, la realidad es que existen tres modalidades predominantes: presencial, remoto e híbrido. El modelo híbrido es el más elegido por los empleados, con un porcentaje cercano al 48%, aunque esta cifra ha caído ligeramente en comparación con el año anterior. Sin embargo, la investigación sobre estos modelos debe continuar, con el objetivo de desarrollar estrategias empresariales y operativas que no solo satisfagan las expectativas de los empleados, sino que también favorezcan la productividad y, en consecuencia, la rentabilidad de las organizaciones.
Modelos de cadena de valor en el sector de servicios
Los modelos de cadena de valor son especialmente relevantes en el sector de servicios. Este concepto, propuesto por el profesor James de la Universidad de Harvard, describe la relación entre la satisfacción del empleado, su productividad, la calidad del servicio, la lealtad del cliente y, en última instancia, la rentabilidad de la empresa. Las organizaciones deben crear modelos que optimicen esta relación, mejorando la satisfacción de los empleados, lo que llevará a un aumento en la productividad y, finalmente, en la rentabilidad. Esto es crucial, ya que todas las compañías buscan asegurar la viabilidad, sostenibilidad económica y crecimiento de la economía regional y nacional.
Lecciones y políticas a implementar
Una de las lecciones clave es que las políticas laborales no pueden ser universales para todas las empresas. No es posible aplicar una única política de trabajo remoto o híbrido para todas las organizaciones. Parte de lo que se debe aprender de este estudio es entender a las personas detrás de las cifras: ¿Cuál es su situación personal? ¿Está casado? ¿Tiene hijos? ¿Qué edades tienen sus hijos? Por ejemplo, las implicaciones de tener hijos menores de seis años son muy diferentes a las de tener hijos adolescentes. También es importante considerar a aquellos que tienen responsabilidades como cuidadores de familiares, como padres o hermanos. Ser miembro de una familia no siempre implica tener hijos; también puede significar cuidar a un ser querido o incluso vivir solo.
Apoyo y productividad individualizada
Una de las claves para mejorar la productividad y satisfacción de los empleados radica en ofrecer apoyo operativo personalizado. Cada empleado tiene necesidades y circunstancias distintas, y las políticas deben adaptarse a su situación individual para generar la máxima satisfacción, lo cual repercutirá directamente en la productividad y, a su vez, en la satisfacción del cliente. Este enfoque contribuirá de manera significativa a la rentabilidad de la organización. La implementación de políticas que consideren estas diferencias es fundamental para alcanzar los objetivos empresariales.
Si deseas conocer más sobre las investigaciones de los profesores de IPADE, consulta el Management Research dando clic aquí. https://www.ipade.mx/management-research/
