¿Cómo ha cambiado el consumidor digital?
Hace 10 o 15 años, los clientes conocían los productos a través de periódicos o televisión. Hoy, el consumidor es radicalmente distinto.
El modelo de las 4Ms resume esta transformación:
- Más informado: surge el prosumer, un consumidor que también produce contenido y toma decisiones con apoyo de redes sociales, buscadores e inteligencia artificial.
- Menor tiempo de atención: vivimos en un entorno de estímulos constantes; captar su interés depende de los primeros tres segundos.
- Más conectados: el Wi-Fi es el nuevo oxígeno; el consumidor está en línea 24/7, y la competencia también.
- Multitarea: aunque poco efectivos, los clientes interactúan con varias pantallas al mismo tiempo durante su proceso de compra.
