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Dirección por Servicios

Diseñar el servicio es diseñar el negocio

  • Un programa para Directivos que entendieron que la experiencia del cliente es una decisión de Alta Dirección.
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Acreditaciones Internacionales

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Sede

IPADE CDMX
IPADE Guadalajara

Formato

Presencial

Duración

3 meses

Fecha de inicio

CDMX 25 de agosto, 2026
GDL 7 de septiembre, 2026

Haz del servicio la ventaja que define cómo compite tu empresa.

Adapta tu empresa a lo que el mercado exige y construye una propuesta de servicio que tu competencia no pueda replicar.

Tu empresa creció, pero tu modelo de servicio no.

Sabes que entregas algo distinto al mercado, pero el mercado no lo percibe.

Hay una desalineación entre áreas, y tu cliente termina pagando las consecuencias.

La estrategia, la operación y la cultura avanzan por caminos distintos, y eso se refleja en cada interacción con tu cliente.

Enfrentas un reto de Alta Dirección que solo tú puedes resolver.

Información para admisiones del Programa

En la llamada te compartiremos inversión, fechas de inicio y todos los detalles del programa

de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, no solo en el producto o servicio adquirido

McKinsey & Company

más probable es que las empresas con alta satisfacción del cliente retengan a sus clientes a largo plazo

Harvard Business Review, “The Value of Customer Experience”

El servicio exige liderazgo directo de la Alta Dirección; delegarlo limita su potencial como ventaja competitiva.

¿Qué cambiará en tu forma de dirigir?

Dirigirás con una lógica más estratégica, centrada en lo que realmente genera valor.

Tendrás mayor claridad para alinear áreas, procesos y cultura alrededor de la experiencia del cliente.

Podrás conducir un modelo de servicio consistente, diferenciador y escalable.

Sabrás vincular experiencia, lealtad y rentabilidad con evidencia, no solo con intuición.

¿Estás listo para
cuestionar tu estrategia de servicios?

Completa el formulario para recibir el folleto con la
descripción de módulos, cuota del Programa y formas de pago

Lo que cambia en tu empresa después del programa

Dirección por Servicios

Cuestionarás decisiones que hoy das por hechas en tu modelo de negocio

Detectarás dónde se rompe la experiencia entre lo que prometes y lo que realmente entregas

Analizarás con decisiones reales de otras empresas, cómo el servicio se convierte en barrera de entrada

Medirás cómo el servicio impacta en la rentabilidad y el crecimiento

Asumirás el servicio como una decisión de dirección, no como una función delegable

Cómo lo llevarás a la práctica

Durante el programa trabajarás con decisiones reales de negocio, no desde la teoría

Método del Caso: tomarás decisiones contrastando perspectivas con otros Directivos de distintas industrias

16 casos de estudio de empresas reales que enfrentaron decisiones críticas de servicio

Talleres de Design Thinking y metodologías ágiles

Autodiagnóstico de servicio para tu organización

A través del Programa hemos ayudado a más de 600
egresados de medianas y grandes empresas de todos los sectores
a crecer mediante la diferenciación por servicios

Servicios profesionales

Tecnología de la información

Alimentos y bebidas

Retail

Financiero

Entretenimiento

Hotelería

Salud

Transporte

Educación

Logística, energético y seguros

Y más...

Comparte experiencias con líderes con el mismo perfil que tú

¿Quiénes participan en este programa?

  • Directores Generales
  • Equipos Directivos
  • Empresarios del sector servicios
  • Ejecutivos que diseñan e implementan estrategias de experiencia al cliente

Inicia hoy tu proceso de admisión a IPADE

Si es de tu interés ingresar al programa, agenda una cita informativa en la que podrás resolver todas tus dudas y conocer los detalles del programa.

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¿Qué tema te interesa?

governance

Corporate Governance: Building Accountability, Trust, and Long-Term Value

Track Chairs:
  • Silvia Gómez Ansón (University of Oviedo)
  • Ruth Mateos de Cabo (Universidad CEU San Pablo)
  • José Carlos Rodríguez Pueblita (IPADE Business School)

Corporate governance plays a critical role in shaping organizational effectiveness, accountability, and long-term value creation. In Ibero-American contexts, governance challenges are influenced by distinctive ownership structures, family-controlled firms, institutional development, board diversity, and evolving sustainability expectations. This track welcomes theoretical and empirical research that advances our understanding of governance mechanisms, board dynamics, stakeholder relations, executive decision-making, and their impact on organizational performance and societal outcomes. The track aims to foster dialogue on how governance practices can contribute to responsible, inclusive, and sustainable business development across the region.

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Ruth V. Aguilera

Northeastern University

Ruth V. Aguilera (Northeastern University) is a highly respected and influential scholar in strategic management, international business, and corporate governance. She is widely recognized for her work on how institutional contexts shape firms’ behaviors—particularly regarding governance, corporate social responsibility and globalization.

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Hernan Aguinis

George Washington University

Herman Aguinis (George Washington University) is respected for producing research that is simultaneously rigorous, methodologically innovative, and practically relevant. His scholarship has shaped how organizations design performance systems, how researchers conduct empirical studies, and how institutions understand governance, corporate social responsibility, and talent strategy.

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Sharon Alvarez

University of Pittsburgh

Sharon Alvarez (University of Pittsburgh) is a leading academic in the fields of entrepreneurship theory, strategic management, and organizational studies. She is best known for her work on opportunity creation theory, which argues that entrepreneurial opportunities can be created through human action—not only discovered in existing environments. This perspective has significantly shaped contemporary debates in entrepreneurship research.

LuisFelipeLopez

Luis Felipe López-Calva

Distinguished economist and leading expert

Luis Felipe López-Calva is a distinguished economist and a leading expert in poverty, inequality, inclusive growth, and development economics. He currently serves as the Global Director for Poverty and Equity at the World Bank.

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The Relevance of the Human Factor in the Development of a Region

Track Chairs:
  • Alvaro Espejo (ESE Business School)
  • Paul Sánchez (Iowa State University)
  • Lucía Ontiveros (IPADE Business School)

This track highlights the central role of people—managers, employees, communities,
and leaders—in shaping the progress and competitiveness of the Ibero American
region. Submissions may examine topics such as talent development, education,
leadership, migration, cultural values, and human capital formation. By understanding
how individual and collective capabilities support organizational effectiveness and
regional advancement, this track emphasizes the importance of human development
as a driver of sustainable social and economic transformation.

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Sustainability Challenges in Ibero America

Track Chairs:
  • Ana Dahik (IPADE Business School)
  • Todd Moss (Price College of Business)
  • Andrea Prado (INCAE Business School)

This track addresses the complex environmental, social, and economic challenges faced
by organizations operating in Ibero-America. Scholars are invited to explore how firms
respond to issues such as climate change, inequality, resource scarcity, macroeconomic
volatility, and community development pressures. Research examining corporate
sustainability strategies, social innovation, public-private partnerships, and the pursuit
of inclusive growth will contribute to understanding how organizations in the region
can pursue long-term resilience while generating positive societal impact.

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From Research to Action

Track Chairs:
  • Herman Aguinis (George Washington University)
  • Julio de Castro (IE University)
  • Ernesto Amorós (EGADE Business School)

This track examines how academic research can meaningfully inform managerial practice
and support evidence-based decision-making in Ibero-American organizations. It
invites submissions that bridge theory and practice, offering insights into how research
findings can be effectively transferred to firms, policymakers, and communities. Topics
may include mechanisms for knowledge dissemination, collaborations between
scholars and practitioners, and the measurable impact of research on organizational
performance, public policy, and economic development.

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Business Networks and Entrepreneurs in the Ibero-American Contexts

Track Chairs:
  • Jana Schmutzler (Universidad del Norte)
  • Cristian Granados (EGADE Business School)
  • Julio Pertuzé (Universidad Católica de Chile)

This track focuses on the interplay between entrepreneurial activity and the networks
that enable business creation and growth within Ibero America. Given the diversity
of economic conditions and institutional frameworks across the region, networks—
formal and informal—play an essential role in facilitating access to resources,
knowledge, and opportunities. Submissions are encouraged to investigate how
entrepreneurs navigate these ecosystems, how social and professional ties influence
entrepreneurial outcomes, and how regional dynamics stimulate or constrain new
venture creation and scaling.

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The Ibero-American Ecosystem of Family Enterprises

Track Chairs:
  • Luis Gomez Mejia (Arizona State University)
  • Isabel C. Botero (University of Louisville)
  • Fernanda Canale (IPADE Business School)
  • Patricio Duran (University of Richmond)

This track explores the distinctive characteristics, behaviors, and evolution of family enterprises across Ibero America, a region where family-owned firms play a dominant economic and social role. Scholars are invited to examine how cultural values, institutional environments, governance structures, and succession processes shape the long-term sustainability and competitiveness of these organizations. By analyzing the strategic, emotional, and relational dynamics embedded in family firms, this track aims to deepen understanding of how these enterprises innovate, adapt, and contribute to regional development.

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