Dirección por Servicios 3.0

La experiencia del cliente como eje

de la estrategia de la empresa

El estilo de vida de las personas está cambiando radicalmente con la pandemia, y como consecuencia sus hábitos de consumo. El cliente de hoy es muy diferente al de hace unos meses, más exigente, más racional, más cuidadoso con su gasto. Ahora aprecia más la eficiencia y descarta lo superfluo, sus prioridades son otras. Ante esta nueva realidad, el concepto de servicio cambia, los valores agregados esperados por el cliente son otros, es de suma importancia entender, probar y aprender cuáles son las nuevas experiencias que los clientes están buscando.

¿A quién va dirigido?

Empresarios, directores generales, directores funcionales y equipos directivos con poder de decisión en organizaciones que busquen diferenciarse por medio de un modelo de negocio orientado hacia la experiencia del cliente.

Contenido

El Programa DXS 3.0 es una propuesta que responde a la nueva realidad, al adaptar el contenido y el formato.

• Modelo S de Servicio
• Auto-diagnóstico en línea
•  La lealtad como diferenciador
• El reto de la eficiencia
• La creación de experiencias ante la nueva realidad
• La rentabilidad del cliente y el colaborador
• Los retos del escalamiento del servicio
• Métricas del servicio
• Innovación en el servicio
• Taller de Service Design Thinking
• Aprendizaje, adaptación y experimentación en el servicio
• Construcción de la cultura de servicio
• Viaje de inmersión*

*El objetivo de este viaje es tener una inmersión en las mejores prácticas de la creación y entrega de experiencias únicas e irrepetibles para el cliente. Esta experiencia se realizará en una empresa mexicana de clase mundial y referente en su industria.

Modelo de la S

El Programa se fundamenta en el Modelo de la S, que fortalece una cultura interna orientada al cliente, misma que genera valor para el mercado y con ello diferencia a la organización e impacta directamente en la rentabilidad del negocio.

Faculty

El Programa será impartido por profesores de IPADE Business School y de la escuela de negocios líder en Argentina, IAE Business School.

Formato

Las sesiones del Programa DXS 3.0 se realizarán en línea haciendo uso de plataformas y herramientas digitales que propicien la participación y la interacción.

Fechas

• Mayo 25 y 27
• Junio 1 y 3, 8 y 10, 15 y 17, 22 y 24, 29
• Julio 1, 6 y 8, 13 y 15
• Descanso (vacaciones) del 20 de julio al 5 de agosto
• Agosto: 10 y 12, 17 y 19 (clausura)
• Viaje de inmersión (opcional): Octubre 10 al 14

Horarios

• Martes
  • 16:00 a 16:30 – Trabajo en equipo
  • 16:40 a 18:00 – Sesión 1
  • 18:10 a 19:30 – Sesión 2
• Jueves
  • 8:30 a 9:00 – Trabajo en equipo
  • 9:10 a 10:30 – Sesión