¿Por qué cursarlo?
La recesión y la incertidumbre económica están forzando a las empresas a buscar nuevas formas de ser competitivas y agregar valor, a través de un servicio de excelencia. No sólo se trata se enfocarse en el servicio, propiamente tal. Para lograr esto las compañías deben tener una comprensión integral de este proceso.
Lo fundamental es diseñar y crear modelos que incorporen simultáneamente a todos los actores relevantes para obtener este resultado: un servicio de excelencia y diferenciador.
Objetivo
Este Programa Internacional Conjunto propone al empresario un marco conceptual que le permita analizar, diagnosticar y construir propuestas de servicio competitivas, diferenciales y rentables.
Beneficios
- Acelerar e incrementar la capacidad de diseño de servicios competitivos
- Lograr un mayor enfoque y eficacia de las capacidades de la organización
- Permitir una mayor sintonía entre el desempeño individual y la satisfacción del cliente
Perfil
El programa está orientado a los máximos responsables de la organización, y por extensión a directivos estrechamente vinculados a la Dirección General de la empresa.
Temas
- Valor al cliente y oferta de servicio
- Segmentación, diferenciación y servicio
- Fidelización y retención del cliente
- Satisfacción y calidad
- Modelo de calidad en el servicio
- El servicio como proceso y el proceso del servicio
- El papel del cliente en la operación del servicio
- El papel de la persona como operador del servicio
- Innovación y mejora en servicios y procesos de servicio
- Liderazgo y cultura de servicio
- Pensamiento progresivo
- Competitividad y diferenciación
- Transformación organizacional desde un enfoque de servicios
Programa en Dirección de Servicios
Folleto