La segunda edición del Programa Servicios: la utopía competitiva del nuevo escenario, inicia el 31 de mayo en la sede México y fue diseñado por dos escuelas de negocios de reconocida reputación y amplia experiencia académica: nuestro Instituto y el IAE Business School, de Argentina.

¿Por qué cursarlo?
La recesión y la incertidumbre económica están forzando a las empresas a buscar nuevas formas de ser competitivas y agregar valor, a través de un servicio de excelencia. No sólo se trata se enfocarse en el servicio, propiamente tal. Para lograr esto las compañías deben tener una comprensión integral de este proceso.

Lo fundamental es diseñar y crear modelos que incorporen simultáneamente a todos los actores relevantes para obtener este resultado: un servicio de excelencia y diferenciador.

Objetivo
Este Programa Internacional Conjunto propone al empresario un marco conceptual que le permita analizar, diagnosticar y construir propuestas de servicio competitivas, diferenciales y rentables con alto impacto en la satisfacción del cliente.

Beneficios

Acelerar e incrementar la capacidad de diseño de servicios competitivos
Lograr un mayor enfoque y eficacia de las capacidades de la organización
Permitir una mayor sintonía entre el desempeño individual y la satisfacción del cliente

Perfil
El programa está orientado a los máximos responsables de la organización, y por extensión a directivos estrechamente vinculados a la Dirección General de la empresa.

El curso está integrado por ocho módulos que se darán en una semana intensiva, mañana y tarde. Se incluyen desayunos, comidas y material de estudio. Las sesiones serán impartidas por expertos en cada una de las áreas, provenientes de IPADE Business School e IAE Business School.

Temas

Modelo de gestión de servicios.
El proceso de servicio.
La prestación y entrega del servicio.
Valor para el cliente.
Innovación y cultura.
Dirección del servicio.

Algunas de las empresas que participaron en la primera edición:

ADO
Banamex
Compartamos Banco
Novadata
Hotel Hacienda Cantalagua
Italika
Grupo Mexicano de Seguros
Pemex
Colegio Superior de Gastronomía
Julio de Mucha Calzado
Telas Bayón
High Performance Consulting

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