Del 21 al 25 de mayo de 2012
Sede México
La globalización y la dinámica de los nuevos entornos plantean retos y desafíos para las organizaciones. En el caso del sector Servicios, la creciente competencia ha tenido como consecuencia mayores esfuerzos dentro de las empresas para diferenciar su oferta de valor, pero incrementando, al mismo tiempo, la complejidad de su modelo de negocio.
Ante este panorama, el IPADE y la IAE Business School de Argentina, han diseñado conjuntamente el Programa “Servicios: la utopía competitiva del nuevo escenario”, el cual pretende perfeccionar la labor directiva ofreciendo herramientas para un diseño integral del modelo de servicios y su implementación dentro de la organización con un enfoque sistémico.
Objetivos
- Reflexionar sobre la eficacia y viabilidad de la oferta de servicio en línea con el modelo de negocio de la organización.
- Identificar las competencias relevantes y actualizar las actividades que desempeñan las personas.
- Presentar un marco conceptual para analizar, dignosticar y construir propuestas de servicios competitivas, diferenciales y rentables.
- A través de la gestión del servicio y la orientación hacia la ejecución, el participante será capaz de instrumentar iniciativas de actualización competitiva.
Metodología
Además del método del caso, que engloba el trabajo en equipo y las sesiones plenarias, se departirá con directivos de distintos giros y sectores, se tendrá una simulación de negocios y, para concluir el programa, se llevará a cabo un coloquio en el cual se compartirán experiencias y puntos de vista para generar parámetros de acción concretos.
Beneficios
- Acelerar e incrementar la capacidad de diseño de servicios competitivos.
- Mejorar el enfoque y eficacia de las capacidades de la organización.
- Lograr una mayor sintonía entre el desempeño individual y la satisfacción del cliente.
Perfil
El programa está orientado a los máximos responsables de la organización y, por extensión, a directivos estrechamente vinculados a la Dirección General de la empresa.
Algunos de los temas que se abordan
- Modelo de gestión de servicios.
- El proceso de servicio.
- La prestación y entrega del servicio.
- Valor para el cliente.
- Innovación y cultura.
- Dirección del servicio.
Claustro
Profesores del IPADE así como del IAE Business School
Empresas que han participado
- ADO
- Banamex
- Compartamos Banco
- Hotel Hacienda Cantalagua
- Italika
- Grupo Mexicano de Seguros
- Pemex
- Manpower
- BASF
- Cadena comercial Oxxo
- El Califax
Contacto
Jesús Arturo Orozco Leyva
Director del Programa
Tel. +52 (55) 5354 1800 ext. 1031, 1053 o 1025
Jorge José McCullough Parás
Director adjunto del Programa
Tel. +52 (55) 5354 1800 ext. 1853, 1053 o 1025