Por Carlos Ruiz González*
Hace poco publiqué un artículo sobre la ausencia de Steve Jobs de la presidencia de Apple, la tercera en cinco años, debido a problemas de salud, en el que trataba de reflexionar sobre lo que implica este hecho. Aprovecho ahora el mismo tema para dar algunas ideas sobre diseño e innovación presentes en la dirección bajo su mando. Retomo diversas fuentes que gustosamente enviaré a quien me lo solicite. Creo que se trata de un compendio interesante que permite reflexionar y aprender sobre este gurú de la tecnología.
Innovación, al estilo:
- Ocúpate: Arremángate la camisa y ponte a trabajar duro.
- Que las decisiones duras no se te noten; se llevan en la cabeza no en la cara.
- No seas emocional; se accede a los problemas de forma fría y con la mente clara.
- Se firme. Esto no es fácil porque tienes que combinar la firmeza con la justicia.
- Mantente informado; no especules, basa tus decisiones en hechos y no en percepciones personales.
- Busca ayuda, no quieras cargar todo solo.
- Enfócate y aprende a decir “no”.
- Enfócate a lo que haces mejor y delega todo lo demás.
Steve Jobs es un hombre muy enfocado a la acción; pero a una acción meditada, planeada. Asimismo, no se paraliza por analizar (“parálisis por análisis”) pero lo hace, decide y actúa. Y una de sus grandes enseñanzas es el saber decir que “no” (recordemos esa interesante definición de estrategia de Porter: “Estrategia es decidir qué es lo que “no” vas a hacer”).
Su postura ante los problemas de cambio:
- Genera alternativas.
- Cuida los detalles al máximo, Jobs lo describe como diseñar píxel por píxel.
- Simplifica lo más que puedas.
- No tengas miedo a empezar de cero, aunque ya lleves años intentándolo.
- Cuando vienen las ideas, nada se convierte en un juego.
- Encuentra la manera más fácil de presentar las nuevas ideas.
- No escuches a tus clientes. Ellos no saben qué quieren.
Ante los cambios, Jobs no sólo es el que se adapta más rápido; va más allá, es proactivo y hace que las cosas sucedan, es un ejemplo viviente de cómo un individuo (y la empresa que dirige) puede incidir sobre un sector (y hasta “crear” un sector o una industria).
¿Qué hacer con la estructura?
- Contrata jugadores, no espectadores. El talento de tu staff constituye tu mejor ventaja competitiva.
- Busca siempre la mejor calidad; en la gente, productos y advertising.
- Invierte en la gente.
- Trabaja con equipos pequeños.
- No escuches a los “yes men”, el debate fuerza la creatividad.
- Entabla combates intelectuales, es duro y demandante, pero riguroso y efectivo.
- Deja libre a tus empleados, serán más productivos.
En cuanto a la estructura, la organización no es un lastre, es precisamente un sólido apoyo a lo que realiza.
¿Qué hacer con el contexto?
- No dejes de lado a tus clientes.
- Estudia tu mercado y la industria.
- Piensa acerca de la innovación; “sistematizar” la innovación es un error.
- Concéntrate en los productos.
- Recuerda que los motivos hacen la diferencia.
- Estudia.
- Se flexible.
- Haz prototipos.
- Pregúntale a tus clientes
El contexto no es un entorno agresivo y difícil sino el lugar donde se instalará…, ecológicamente, es decir, buscando el beneficio no sólo de su empresa, sino de todos los que están relacionados con ella (el famoso “equilibrio”, la teoría de John Nash, que ya hemos comentado en este espacio).
El proceso creativo
- Si pierdes el bote, trabaja duro para recuperarlo.
- Busca oportunidades.
- Vigila que los vectores vayan en tiempo.
- Marca un deadline.
- No te preocupe de dónde viene las ideas.
- No te preocupe de dónde viene la tecnología.
- Aprovecha tu expertise.
- Confía en tus procesos.
- No tengas miedo a probar y equivocarte.
Para el visionario, el proceso creativo es una mezcla de orden (los deadlines o plazos de entrega, recursos finitos, estructuras) y caos (búsqueda de oportunidades, experimentación, aceptación de ideas y tecnología, aunque no sean propias).
Mucho hay que aprender a Jobs. Sirvan estas ideas para iniciar un proceso de reflexión acerca de diseño e innovación. Finalmente, los buenos empresarios están inconformes con el status quo y, por tanto, se determinan a modificarlo inteligentemente, mediante estos dos elementos clave.
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* El autor es Profesor del Área de Política de Empresa y Director del Programa de Alta Dirección (AD-2) en IPADE Business School.