Caso IPADE: El éxito amarillo de Gandhi
Autor: profesor Carlos Chávez
Área Académica: Comercialización

En un país donde la mayoría acostumbra leer tan sólo un libro al año (Encuesta Nacional de Lectura), una librería logró capturar la atención de millones.

El caso "El éxito amarillo de Gandhi", elaborado por el profesor Carlos Chávez, del Área de Comercialización del IPADE, es un "recorrido por los pilares que sostienen el suceso de la cadena de librerías".

Narra cómo  y por qué Gandhi obtuvo el premio de mercadotecnia más prestigiado en México: el premio Effie, otorgado a la mejor y más efectiva campaña publicitaria, después de utilizar un presupuesto menor a los 10 millones de pesos.

En México el hábito de la lectura es escaso, dice este caso de negocios, y "aun así Librerías Gandhi tiene un crecimiento saludable y miles de consumidores visitan a diario sus locales".

Pero, ¿qué es lo que esta librería hizo diferente? En su análisis, el autor del caso llegó a varias conclusiones:

-Gandhi analizó bien el entorno y propuso una librería donde la gente disfrutara de una agradable visita. Lo anterior le dio una propuesta de valor y un diferenciador.

-La estrategia fue hacer al cliente "sentir" los libros, teniendo la oportunidad de tocarlos, disfrutarlos y leerlos, acompañados, por ejemplo, de un buen café o sentados en un sillón.

El profesor Chávez afirma en el caso que Gandhi aplicó además, varios elementos "E" para lograr su éxito comercial, pues logró generar una buena Experiencia de Compra con su propuesta; estableció bien la Estructura del plan de negocios, una buena Evaluación al medir sus ventas, entre otros.

"Hoy pensar en los libros en México nos lleva a una relación directa con Librerías Gandhi. La fuerza de la marca, por lo tanto, es el activo más valioso que ha creado la compañía", concluye el caso.